Nathalie et Laurence

Faites connaissance avec Nathalie et Laurence

• Nathalie et Laurence, pourriez-vous vous présenter ?

Nathalie :

Arrivée au sein de l’entreprise début 2016, je suis en charge de la formation et de l’assistance clients. Depuis 2018, j’assure également la gestion commerciale et comptable de la société ENOVA.

J’ai une formation en comptabilité et surtout une véritable expérience de plus de 15 ans dans l’immobilier et plus spécifiquement dans la gestion immobilière et administration de biens.

Laurence :

J’ai rejoint l’équipe ENOVA au printemps 2019 suite à la création d’un poste d’Assistante Commerciale et Support. Je m’occupe de l’intégration des nouveaux clients ainsi que leur formation, en collaboration avec Nathalie, et assure également le Support clients.

Concernant mon expérience, j’ai commencé en tant qu’Assistante Commerciale communication et marketing. J’ai ensuite travaillé pour des logiciels de gestion commerciale et paie en tant qu’Assistance en hotline et Formatrice clients aux nouvelles fonctionnalités.

 

• Quelles sont vos principales missions au sein de la société ?

Nos missions sont principalement :

• La création des nouveaux dossiers clients (intégration, paramétrage et spécificité des dossiers).
• L’organisation et la formation aux logiciels ENOVA Gérance et ENOVA Vacances dont le rythme s’adapte aux besoins de chaque client.
• Le suivi et l’assistance au quotidien de nos clients.
• La mise en place et l’évolution de guides utilisateurs pour chacun des logiciels ainsi que d’une FAQ.
• La réalisation de tests des nouvelles fonctionnalités lors de leur développement et contribution à l’amélioration des menus en fonction de l’évolution des besoins des clients.

Compte tenu du contexte sanitaire actuel, les formations se font à distance par notre service TeamViewer ou bien via Microsoft Teams.

 

Le programme de formation aux logiciels par ENOVA

• Pouvez-vous nous présenter le programme de formation aux logiciels qui est mis en place pour chaque client ?

Le programme de formation aux logiciels ENOVA Gérance et ENOVA Vacances inclut au minimum trois sessions, réparties ainsi :

• La première session, permet d’intégrer la base de données du client (propriétaires, lots, locataires, etc.).
• La seconde session est axée sur la gestion courante du métier pour une prise en main du logiciel immobilier au quotidien.
• La troisième formation porte sur la comptabilité de fin de mois. Elle est réalisée avec les propres données du client ce qui permet une formation concrète et adaptée pour chaque client. 

Chaque session dure à minima deux heures et un délai de deux à trois semaines est idéalement prévu entre chaque étape.

Le programme et le déroulement des formations sont conçus de façon évolutive afin que le client utilisateur puisse intégrer les nouvelles informations et fonctionnalités du logiciel immobilier au fil du temps. Chaque formation est donc personnalisée et adaptée aux méthodes de travail spécifiques du client et à son rythme de mise en place.

Nous proposons aussi pour nos clients déjà utilisateurs , des mini-modules de formation de courte durée, ciblés et personnalisés et destinés à parfaire et optimiser les connaissances des logiciels.

Personnalisation et souplesse sont les maîtres-mots du programme de formation aux logiciels ENOVA.

 

Un service d'assistance de qualité

• Pourriez-vous nous en dire plus sur ce support technique ?

Tous nos clients ENOVA Gérance et ENOVA Vacances bénéficient d’un service d’assistance inclus dans l’abonnement ENOVA qui leur permet de nous solliciter gratuitement soit par mail via le menu Aide de leur logiciel immobilier, soit par téléphone.

Le contact téléphonique nous permet d’être au plus proche de nos clients et favorise une meilleure compréhension des problématiques pour une résolution rapide. En complément, l’assistance à distance nous permet d’intervenir immédiatement en ligne, sur le poste du client.

La réactivité est la force du service de support technique mis en place par ENOVA. Nous mettons tout en œuvre pour qu’une très grande majorité des sollicitations clients soit traitée dans la journée même. Toute l’équipe veille à être très réactive et maîtrise la gestion des priorités. Tout cela nécessite bien entendu d’avoir une bonne connaissance du métier et de ses aspects comptables ; ce qui est le cas de notre équipe qui est experte en la matière.

 

La satisfaction clients au coeur des priorités

• Comment cela impacte-t-il votre travail au quotidien ? 

Satisfaire nos clients implique une bonne connaissance de leurs métiers et de leurs attentes.

Pour cela, nous avons mis en place en interne une procédure de suivi de chaque client, à savoir une fiche qui reprend les spécificités de chacun et l’historique. Cette fiche, utilisée pour la transmission d’un dossier d’un service à un autre, permet d’éviter toute perte de temps et d’information.

Chaque collaborateur, au sein de l’équipe ENOVA, a ainsi connaissance des particularités d’un nouveau client et peut répondre à ses attentes en termes de paramétrage et de travail au quotidien (grilles tarifaires, diffusion, etc).

 

• L'envergure de vos postes vous permet d'avoir une bonne connaissance des clients, de leurs problématiques au quotidien et de leurs retours sur les logiciels. Quelle action avez-vous dans l'évolution des logiciels ?

Ayant une écoute active de nos clients pour nos missions d’assistance clientèle et de formation, nous sommes amenés à échanger avec eux sur différentes problématiques ou évolutions possibles des logiciels ENOVA Gérance et ENOVA Vacances.

Nous centralisons chaque demande ou proposition qui nous est faite et la soumettons au service technique afin qu’il l’étudie.  Nous sommes également en mesure d’évaluer, pour chaque demande d’évolution, si elle concerne plusieurs agences ou s’il s’agit d’un cas spécifique.

Nous contribuons ainsi à l’évolution constante des logiciels immobiliers ENOVA, afin qu’ils soient adaptés à l’évolution du métier et des besoins de nos clients.

 

Des logiciels immobiliers en constante évolution

• Les logiciels ENOVA sont en constante évolution dans un souci permanent de satisfaction client ; quel regard portez-vous sur ces nouvelles fonctionnalités ? En quoi répondent-elles à l'évolution des besoins clients ?

L’évolution de l’immobilier ainsi que les nouvelles réglementations impliquent une parfaite connaissance du métier et des mises à jour régulière des logiciels.

Les nouvelles fonctionnalités développées vont répondre à un certain nombre de demandes et attentes de nos clients, à savoir :

• Optimisations ergonomiques
• Obligations comptables
• Sécurisation liée à la RGPD

 

L’expertise d’ENOVA et de notre équipe permet une évolution des logiciels en harmonie avec l’évolution du métier de l’immobilier et donc des besoins de nos clients.