Pascal, Responsable Commercial
Aujourd'hui nous faisons connaissance avec Pascal POSADILLA, Responsable Commercial ENOVA. Il nous présente les résultats d’une enquête de satisfaction réalisée suite aux formations de leurs nouveaux clients.
Pascal, quel est votre rôle chez ENOVA IMMOBILIER ?
J’occupe le poste de Responsable Commercial depuis 6 ans chez ENOVA.
Fort d'une expérience de 10 ans dans l'immobilier et plus particulièrement dans la gestion locative, j'ai acquis une solide connaissance du métier qui me sert aujourd'hui à mieux comprendre les attentes de nos clients. Nous parlons le même langage ce qui est un atout indéniable.
Pourriez-vous nous rappeler rapidement les fonctionnalités de vos 2 logiciels ?
ENOVA VACANCES est un logiciel immobilier qui s’adresse aux métiers de gestionnaire de la location saisonnière. C’est une solution très complète qui traite à la fois la partie commerciale, administrative, comptable et communication. Il permet de gérer la relation avec les propriétaires et les locataires grâce à des interfaces de consultation de documents administratifs et justificatifs comptables de l’activité.
ENOVA GERANCE est un logiciel immobilier de gestion locative qui permet également de gérer l’aspect commercial, administratif, comptable et communication. La différence se situe au niveau du métier, la technologie logicielle proposée reste la même mais bien entendu les fonctionnalités « métier » proposées sont sensiblement différentes.
En quoi consiste l’enquête de satisfaction que vous avez réalisée ?
L’objectif de ce questionnaire est de nous permettre de veiller à la qualité de nos prestations et de travailler à leurs améliorations.
A ce jour, nous avons effectuées plus de 140 sessions de formation sur les 18 derniers mois (Enova Vacances et Gérance confondus). A l’issue de ces formations, nous adressons à nos clients un questionnaire par mail dans lequel nous les interrogeons sur les thèmes « Métier » et « Pédagogie » ainsi que sur leur appréciation générale.
Que ressort-il de cette enquête ?
- 95 % maîtrisent la partie métier (création de la base, principe de navigation, traitements des opérations courantes),
- 86 % voient un impact positif sur la qualité de leur travail
- 69 % sont totalement satisfaits de notre approche pédagogique (durée, format, progression de formation)
En conclusion, que retenez-vous de cette enquête ?
Globalement, les clients sont satisfaits de notre dispositif de formation.
Nous accompagnons nos clients sur la durée en leur proposant des mini-modules de formation complémentaires. Nous avons également mis en ligne une aide en ligne très complète dans laquelle ils retrouveront des guides utilisateurs et une FAQ sur différents thèmes (formation, consultation comptable, aide générale, …).
Ils peuvent à tout moment faire appel à la Hotline pour les assister et bénéficient d’un accompagnement au quotidien dans leur activité.
Bien que nos logiciels immobiliers évoluent régulièrement, nous pouvons d’ores et déjà vous annoncer une nouvelle version du logiciel ENOVA VACANCES pour 2021, suivi de près par celle d’ ENOVA GERANCE !